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南京小红山汽车站总服务台贴心服务展窗口文明形象【消息】

发布时间:2020-09-16 01:36:02 阅读: 来源:粉尘滤筒厂家

昨天,小红山汽车站总服务台处,南京汽车客运站服务班班长陈炯和同事们正在为旅客服务,指路、协助购票、寻找失物……

“什么地方可以存包?”一名旅客问。

“您有车票吗?手持车票的话,可以过安检后在候车厅寄存。”工作人员周辰星面带微笑一一指引。总服务台接待旅客问询、提供各类出游方式的咨询,也为特殊旅客提供购票、候车、上客等重点服务。

陈炯介绍,服务班目前共有18名员工,在总服务台、候车室、票房等地服务旅客,当看到有人左顾右盼时,他们会主动上前打招呼,询问是否需要帮助。“在窗口地区,我们要以规范和热情的服务,展示出良好的精神风貌。”陈炯说。

在工作中,陈炯和同事们热情友好、谦和大方,看见有人向总服务台走来,先露出一个温暖的笑容,询问需要何种帮助。服务班实行“首问负责制”,全程跟随、协调、解决旅客可能遇到的问题。

上周,一名工作人员在站厅内巡逻时,突然发现地下有一团黄色的物体,他本以为是纸屑,谁知捡起一看,是一条沉甸甸的金项链,连忙通过广播寻找失主。后来,失主打电话前来寻找,客运站在确定了失物的典型特征后,将金项链还了回去。“当天这位旅客实在是粗心,在我们车站里丢了金项链,还丢了身份证,好在最后都找了回来。”该工作人员告诉记者。

南京汽车客运站服务班还有个更响亮的名字——“陈炯工作室”,他们参与倡导的“南京长客特色服务法”被市总工会命名,并在全市推广。工作室精心打造的“爱心始发站”服务品牌,在旅客中产生了广泛共鸣,营造了“文明出行、和谐共建”的浓厚氛围,被授予江苏省和南京市十大服务品牌之一、江苏省交通系统十大服务品牌之首,成为交通服务窗口的一面鲜亮的旗帜。

这个全国工人先锋号、青年文明号集体从早上6点就开始为旅客服务,直到夜晚9点多最后一班车营运结束才下班。工作中,他们要不断在车站内走来走去,帮旅客协调解决问题,每位工作人员平均每天都要走上2万步。记者见到陈炯时是中午,已经上了半天班的她声音中明显带着一丝沙哑,但脸上的笑容依然灿烂。 本报记者 张源源

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